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    金东民情民访代办助推信访“最多跑一次”

    乡镇代办服务站全覆盖 317个村社设立代办服务点

    本报消息(报道组 徐盼)民情民访是社情民意的晴雨表,也是基层治理的重要领域。为更好服务百姓,推动信访“最多跑一次”改革,自3月初启动民情民访代办工作以来,金东通过建立区镇村三级民情民访代办工作机构,形成“三级联动、全面覆盖”的代办工作网络,努力实现“人民信访最多跑一次、最多跑一个地方”。

    面对村民需求,代办员能够协调解决的就在第一时间办理,面对一些不能解决的矛盾纠纷,代办员则及时跟进代跑代办,寻求上级共同处理。前不久,岭下镇司法所工作人员朱玲协调了后溪村一起矛盾纠纷。汤某和孙某两家是邻居,住在外侧的汤某想在田里放置栏杆,但这样一来田埂就被包裹在栏杆里,孙某一家进出田里不方便,于是不同意对方安装。两家在一次争吵中发生肢体冲突,矛盾激化,村代办员汤良栽多次协调未果,便上报岭下镇。了解事情原委后,朱玲来到村里与村代办员共同做双方思想工作,最后双方打开了心结,事情得到圆满解决。

    “通过推行民情民访代办机制,能够让百姓的合理诉求及时得到解决,有效破解不会访、无序访、多头访和越级访问题。”金东区信访局局长方伟介绍,除了有一支固定的代办员队伍,金东还将把当地热心公益服务、有公信力和影响力的“两代表一委员”、第一书记、知名乡贤、法律工作者、人民调解员、“老娘舅”、德高望重的长者等吸收到代办员队伍中,为信访人提供菜单式代办服务,把问题化解在基层。

    为提高代办效率,金东区还设立一套反馈机制,简单事项1天办结,一般事项3天办结,复杂事项7天办结,疑难事项30天办结,对于未按规定期限办结民情民访事项、反馈办理结果的,将进行督查督办。

    据悉,该区目前已完成12个乡镇(街道)民情民访代办服务站及317个村(社)民情民访代办服务点的设置,共有634名代办员,区民情民访代办服务中心也于4月在区综治(接访)中心基础上进行扩建。

    来源: 作者:徐盼 责任编辑: